بھارت کی سب سے بڑی ایئرلائن کو سنگین انتظامی اور آپریشنل غفلت کے باعث تاریخ کے ایک بڑے جرمانے کا سامنا کرنا پڑ گیا ہے، جسے مسافروں کے لیے انصاف کی ایک اہم مثال قرار دیا جا رہا ہے۔
عالمی خبر رساں ادارے کے مطابق بھارتی فضائی ریگولیٹری اتھارٹی ڈی جی سی اے (DGCA) نے ایئرلائن پر 24 لاکھ 50 ہزار ڈالر کا بھاری جرمانہ عائد کیا ہے۔ یہ جرمانہ نہ صرف اپنی نوعیت میں غیر معمولی ہے بلکہ بھارتی ہوا بازی کی تاریخ کے بڑے مالی جرمانوں میں شمار کیا جا رہا ہے۔
ڈی جی سی اے نے کارروائی کو مزید سخت کرتے ہوئے ایئرلائن کے ہیڈ آف آپریشنز کنٹرول کو فوری طور پر عہدے سے ہٹانے کا حکم بھی جاری کیا۔ اس کے ساتھ ساتھ ایئرلائن کی اعلیٰ انتظامیہ کو سخت وارننگ دی گئی ہے کہ وہ اپنے آپریشنل نظام میں فوری اور مؤثر بہتری لائے۔
ریگولیٹر کے مطابق یہ جرمانہ ایئرلائن کی ناقص منصوبہ بندی، خاص طور پر پائلٹس کے روسٹر، عملے کی دستیابی اور مجموعی آپریشنل مینجمنٹ میں سنگین کوتاہیوں پر عائد کیا گیا ہے۔ انہی خامیوں کے باعث حالیہ دنوں میں ہزاروں پروازیں منسوخ ہوئیں، جس کے نتیجے میں دسیوں ہزار مسافر مختلف شہروں میں پھنس کر شدید مشکلات کا شکار ہوئے۔
دوسری جانب ایئرلائن انتظامیہ نے ڈی جی سی اے کے فیصلے پر ردِعمل دیتے ہوئے احکامات پر فوری عملدرآمد کی یقین دہانی کرائی ہے۔ انتظامیہ کا کہنا ہے کہ روسٹر پلاننگ، عملے کے نظم و نسق اور آپریشنل ڈھانچے کو بہتر بنایا جائے گا تاکہ آئندہ مسافروں کو اس قسم کی پریشانی کا سامنا نہ کرنا پڑے۔
یہ اقدام بھارتی ہوا بازی کے شعبے میں مسافروں کے حقوق کے تحفظ کی جانب ایک مضبوط قدم کے طور پر دیکھا جا رہا ہے۔